學習天津墓園工作環(huán)境與天津陵園物品準備目標：
1.了解天津公墓大全工作準備的要求。
2.能夠根據天津墓園要求布置工作環(huán)境。
3.熟練天津墓地價格查詢檢查備用物品，準備相應的天津陵園物品和資料。
一、了解天津墓園服務環(huán)境要求
服務環(huán)境是體現服務質量的重要方面，良好的服務環(huán)境能起到減輕客戶悲傷的作用，其標準是“潔、綠、亮、美”。根據《殯儀接待服務》等標準，殯儀接待服務機構在營業(yè)場所的醒目位置應清晰地展示服務項目價格表、客戶須知、殯儀服務行政主管部的監(jiān)督電話、惠民殯葬政策等。
二、天津陵園自身及環(huán)境準備
工作準備，包括以下內容。
工作準備是殯儀服務人員在開始接待服務前，為更好地完成服務工作，進行的各種有關工作準備，包括以下內容。
1.檢查儀容儀表
班前要檢查著裝，佩戴工號等儀容儀表。
2.打掃衛(wèi)生，整理裝飾環(huán)境
(1)將所有臺面打掃一遍，桌子椅子都擦干凈；飲水機、飲用水杯等保持潔凈，放在指定位置；對有破損的物品進行記錄并上報。
(2)
打掃地面，保持清潔，潔具使用前后清洗、清理，按指定位置擺放；業(yè)務產生的廢棄物、垃圾等及時清理，集中運送到垃圾池堆放。
(3)看停車區(qū)是否有足夠車位。
3.準備工作用品
殯儀服務人員在接待服務前，還需準備好服務中不可缺少的工作用品，放置在方便取用的地方，對其進行查驗或補充。
(1)殯葬及相關用品 檢查是否有缺失，價簽等擺放是否到位；用于包扎用品的包裝紙、捆扎繩、包裝盒、裁紙刀、剪刀等是否備齊，發(fā)現短缺及時補充。計算機、所用的紙和墨粉等是否齊全，如短缺應及時補充。
(2)宣傳用品 服務員在開展接待服務工作前，要準備好用于介紹、宣傳殯儀服務的圖片、文件、光盤、價目表等用品，以供贈送或服務對象自取。
(3)隨身用品 檢查是否隨身攜帶圓珠筆，便于在工作時填寫票據；是否隨身帶有小型計算器，便于在工作時進行必要的計算。
所有準備工作完成后，服務員應處于規(guī)定的工作位置，恭候服務對象的到來，以便及時開展殯儀服務工作。
三、天津公墓做好交接班
1.交班事項
(1)記錄工作事項，主要包括服務信息、廳堂預訂信息、火化爐預訂信息、其他服務預訂信息等。書寫交接班本時，字跡一定要工整清晰。同時還需記錄治喪者的問題、要求和投訴。對于特殊的要求，必須在記錄時寫清楚日期、時間、需求、聯(lián)系人等詳細情況。其他需要完善的事項，也必須寫在交接班本上。
(2)對于未完成的服務項目，必須交接清楚、交代下一班執(zhí)行。
(3)必須完成本班的預訂輸入及記錄事項，并將相關表格和單據歸檔。
2.接班事項
(1)閱讀交接班本，及時詢問相關事宜。
(2)查看、核對家屬信息，如有不明白的地方，要及時詢問。
(3)根據交接班本，核實交接物和存放物有沒有遺失。
(4)觀察前臺以及前臺辦公區(qū)域是否有尚未明白的物品和事宜并及時詢問。
(5)嚴格落實交接班簽字制度，交接不清或接班人未在交接班本上簽字的，應追究交接班人的責任。
3. 注意事項
交班工作必須做到“五清”“四交接”。
“五清”，即看清、講清、問清、查清、點清。
“四交接”，即崗位交接、記錄交接、現場交接、實物交接。
2025-07-08
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